企业 AI 落地没有标准答案:四位 CFO 与 CIO 激辩一号位、ROI 与推广难题
科大讯飞用 AI 编程压缩人工编码,雅戈尔把商旅对账从"多人数日"压到"一人完成",中集靠维修助手把经验不足的工人拉到 80 分水平。但当话题转向一把手该管多深、ROI 怎么算,四位嘉宾给出了截然不同的答案。
注:三组数字来自不同企业的实践分享,统计口径各异,仅作快速感知,具体语境见正文。
科大讯飞用 AI 编程压缩人工编码,雅戈尔把商旅对账从"多人数日"压到"一人完成",中集靠维修助手把经验不足的工人拉到 80 分水平。但当话题转向一把手该管多深、ROI 怎么算,四位嘉宾给出了截然不同的答案。
注:三组数字来自不同企业的实践分享,统计口径各异,仅作快速感知,具体语境见正文。
四位嘉宾所在企业,恰好构成一条从"AI 原生"到"全产业链"的完整谱系。先看各自走到了哪一步。
研发团队大量采用人机协作编程,大幅减少人工编码;各管理部门同步用 AI 提效。卖 AI 的公司,先用 AI 革自己的命。
研发端用 AI 生成图纸与作业指导书,制造端做质量检测,供应链辅助采购、计划与库存,财务人力部门自动化处理。王涛的判断很直接:"不用 AI 提升效率,就是在落后。"
决策式 AI 已成熟:机器视觉质检、声纹检测落地见效。生成式大模型仍处探索初期,知识类应用先行——维修助手帮工人快速定位故障、缩短停机时间。
从育种、纺纱到零售的全链条铺开。商旅对账 11 个节点中 9 个交给 AI;IT 团队从 87 人精简至 41 人,多数流向业务部门;客服疑难工单从日均 50 个降至每三天 1 个。
注:四家企业行业、规模与数字化起点不同,阶段差异不代表优劣,只说明 AI 切入路径与业务形态强相关。
但一个更尖锐的问题很快浮现:AI 进组织,阻力到底藏在哪里?
王涛坦言,"自己革自己命"的困境很真实,但阶段很短暂——市场竞争力倒逼企业必须变革,个人意愿无法阻挡。他发起"小太阳计划",让具体工作者主动提出场景:"原来两天的事两分钟搞定,成就感本身就成了推动力。"
潘进杰认为,AI 现阶段更多是赋能而非取代。以专利申请为例,AI 辅助后通过率高达 95%、周期大幅缩短,但最终责任仍由人承担。"碳基做碳基的事,硅基做硅基的事。"
但真正的分歧,出现在"一把手该介入多深"。
"AI 转型必须是一号位工程。"没有最高领导的深刻认知与坚定决心,CIO 和 CFO 推动起来会非常困难。
市场倒逼论:不用 AI 就是在落后。老板要给的,是一线主动发起变革的空间。
方向指引论:一把手认知至关重要,但未必需要事必躬亲。董事长一句"用 AI 而非造模型"已足够。
放手授权论:一号位过度介入往往适得其反,自上而下的 AI 两三个月就淡化。他推崇"深圳模式"——定规则,不干预执行。
注:介入指数为编辑依据嘉宾表述立场提炼的相对刻度,用于呈现观点光谱,非嘉宾自评。
王歆的提醒值得单独记住:一号位插手指越多,变革越难推进。雅戈尔因此选择"润物细无声"——先给工具让员工减轻工作量,让岗位与流程自然变化,而非一上来就推组织变革。但涉及信息安全、岗位调整与新业务决策的重大事项,仍需最高层拍板。
试点打胜仗,推广却翻车。这是 AI 落地最常见的"第二幕"。
为什么?王涛给出的归因是:认知差异、业务形态区别、数据与流程基础不同。破局办法不是复制大而全,而是"复制特别能独立的小单元",先打胜仗,再逐步串联。
不复制大而全,复制"特别能独立"的 AI 工具单元,先打胜仗再串联。
企业级 AI 平台 1.0→4.0 迭代,AI 大赛激发一线创意,复杂应用由 IT 与业务共研。
系统能力封装为标准接口后,客服自己就能解决过去需要写 SQL 的疑难问题。
注:三种打法分别提炼自三家企业分享,对应"复制什么、谁来提需求、能力放哪里"三个推广难题。
所有技术讨论,最终都会撞上同一个问题——钱怎么算。
ROI 可能根本算不出来,即便算出来也不敢相信。
机制设计比单点计算更关键。
注:两位 CFO 都承认 AI 的 ROI 难以用传统口径精确计量,区别在于一个选择"看过程",一个选择"看机制"。
讨论走到最后,回到"人"本身。
注:链条前四段代表财务工具的演进史,"AI 化"是进行时——每一轮换代的时间间隔都在缩短。
段大为说,技术周期越来越短,但"善用工具而非成为工具"的哲理不变。他引孔子的话——"君子不器":在技术浪潮中保持主体性,做善用工具的人,不做工具人。
王涛:CFO 拥有全盘经营视角和考核权,可在创新与协同性考核中引导业务拥抱 AI。对财务岗位而言,AI 是冲击,也是解脱低效劳动、转向高价值工作的机会。
雅戈尔:IT 团队从 87 人精简至 41 人,被优化者转入业务部门;能力封装成工具后,业务人员自己就能解决过去要写 SQL 的疑难问题。
潘进杰:AI 让人摆脱低效劳动、转向更高价值工作,但岗位职责与组织结构必须随之调整——碳基做碳基的事,硅基做硅基的事。
四位高管最大的共识,是对"标准答案"的共同否定:介入深度没有统一刻度,ROI 算不清楚,试点成功也未必能复制。AI 落地的分水岭因此格外清晰——它不在模型参数,而在组织是否愿意为"人的重新分工"持续付成本。这一轮真正拉开差距的,不是谁先买到模型,而是谁先建立起一套允许失败、容忍复盘的落地机制。
本场对话为行业峰会前瞻系列直播之一,更多企业 AI 落地的路径、实践与挑战,将在后续场次继续展开。